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• Online-Bestellformular (schnell und ohne Zuschläge)
• Fax-Formular
• Super-Eil-Bestellformular für eilige Bestellungen

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(je Bestellung wird ein Zuschlag von 4 Euro erhoben) 

• per Post
• per Fax: +49 (0)221 478 7124
• per E-Mail: bestellung@zbmed.de

Benötigte Angaben für eine zuverlässige Lieferung

Ihre Daten

Aufträge können nur bearbeitet werden, wenn folgende Angaben vorliegen

• Name und Vorname des Bestellers
• Postanschrift, ggf. Anschrift des Instituts
• Telefonnummer
• bei Lieferform Faxversand die Faxnummer
• bei gewünschter elektronischer Lieferung die E-Mail-Adresse

Zahlungsverpflichtung

Mit dem Abschicken einer Bestellung (per Post, Fax oder elektronisch) erkennen Sie die Geschäftsbedingungen, sowie die Gebührenordnung der ZB MED an. Damit verpflichten Sie sich, die durch Auftragserledigung fällig werdenden Gebühren (inkl. Spesen, Bankgebühren etc. ) ohne Abzug zu entrichten. 

Es besteht auch Zahlungspflicht, wenn auf Grund fehlerhafter Angaben von Ihrer Seite ein nicht gewünschtes Dokument geliefert wird. Da Rechnungen grundsätzlich auf dem Postweg verschickt werden, ist die Angabe der Postadresse dringend erforderlich.

Rechnung

Sie erhalten einmal monatlich eine Rechnung. Die darauf angegebenen Gebühren sind ohne Abzug innerhalb von 4 Wochen zu zahlen.
Widersprüche gegen die Rechnung sind ausschließlich schriftlich oder mündlich zur Niederschrift innerhalb von 4 Wochen nach Zustellung des Bescheides geltend zu machen.

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Bearbeitungsfristen

Wir unterscheiden zwischen Normal-, Eil- und Supereilbearbeitungsfristen.

Normal

• Aufträge mit Normalbearbeitungsfrist werden innerhalb von 3 Werktagen erledigt.

Eilig

• Aufträge mit Eilbearbeitungsfrist werden nach Eingang bei uns innerhalb von 24 Stunden an Werktagen - außer Samstag - bearbeitet. Der Versandweg ist in dieser Frist nicht enthalten.

Supereilig

• Supereilbestellungen von nicht-rückgabepflichtigen Dokumenten werden an Werktagen - außer Samstag - bei Eingang bis 14:00 Uhr innerhalb von 3 Stunden bearbeitet und verschickt.

Bei fehlender Vorauswahl der Bearbeitungsart werden die Bestellungen per Normalbearbeitung erledigt.

Beginn der Bearbeitungsfrist

Die Bearbeitungsfrist beginnt jeweils mit Eingang der Bestellung  und endet mit dem Post- bzw. Faxversand oder der Versendung als E-Mail. Für Verzögerungen bei der Postzustellung und Fehlschlagen bei Fax- oder E-Mail-Zustellung haftet die ZB MED nicht.

Bitte beachten Sie für eine problemlose Zustellung, dass..

• bei Postversand die angegebene Postadresse korrekt ist
• bei Faxversand Ihr Faxgerät empfangsbereit und funktionsfähig ist
• bei E-Mail-Versand eine gültige E-Mail-Adresse angegeben wurde und Ihre  Mailbox eine ausreichende Kapazität aufweist, damit umfangreiche und digitalisierte Dokumente zugestellt werden können

Hinweise 

Wir haften nicht für Probleme bei der Empfangsbereitschaft, die durch E-Mail-Weiterleitungen entstehen.

Falls eine E-Mail nicht zugestellt werden kann, können Sie, unter Berechnung der entsprechenden Gebühren, eine Papierkopie per Post zugeschickt bekommen.

Verzögert sich die Lieferung bei Eilbearbeitung aus Gründen, die die ZB MED nicht zu vertreten hat, sind Sie dennoch gehalten, die für die Eilbearbeitung berechneten Gebühren ohne Abzug zu zahlen.     

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Lieferwege

Nicht-rückgabepflichtige Dokumente 

werden in Kopie per Post, per Fax oder in elektronischer Form per E-Mail oder über FTP verschickt bzw. bereitgestellt.

Der entsprechende Lieferwunsch muss von Ihnen deutlich gekennzeichnet werden. Wenn nichts anderes vermerkt ist, erfolgt die Lieferung als Papierkopie per Post.

Ist die elektronische Zustellung nicht möglich, erfolgt die Lieferung automatisch per Post!

Der Lieferung per Post liegt grundsätzlich ein Lieferschein bei. Bei elektronischer oder Faxlieferung wird der Lieferschein elektronisch oder per Fax mitgesendet. Die Rechnung folgt seperat.

Rückgabepflichtige Dokumente 

werden seitens der ZB MED als Paket verschickt. Die Ausleihfrist beträgt in der Regel vier Wochen ab Versanddatum. Die Bibliothek kann die Leihfrist verkürzen, wenn dienstliche oder sonstige Notwendigkeiten bestehen.
Nach der Benutzung müssen die Dokumente von Ihnen als Paket per Post zurückgeschickt werden und tragen entsprechend die Kosten. Wir empfehlen zu Ihrer Entlastung einen Einlieferungsschein - im Verlustfall haftet der Besteller für den Schaden. Das sind in der Regel Wiederbeschaffungskosten für das verlorene Dokument und eine Bearbeitungsgebühr gem. Hochschulgesetz des Landes Nordrhein-Westfalen (Gebo-IKM NRW). Die Bedingungen gelten gleichermaßen für die Nutzung des Dokumentlieferdienstes SUBITO.3.

Mit Kunden aus Industrie und Wirtschaft sowie mit Bibliotheken kann vereinbart werden, dass maximal 50 Bücher gleichzeitig ausgeliehen werden können und Vormerkungen möglich sind.

Bei nicht fristgerechter Rücksendung fallen Säumnisgebühren im Rahmen des Hochschulgesetzes des Landes Nordrhein-Westfalen (GebO-IKM NRW) an. 

Werden die fälligen Säumnisgebühren nicht entrichtet, sperrt die ZB MED Ihre Ausleihberechtigung.

Die weiteren Ausleihbedingungen sind in der Benutzungsordnung der ZB MED geregelt. Ausnahmen von der Ausleihe sind gesondert zusammengestellt.   

Kann die ZB MED eine Bestellung nicht positiv erledigen, erhalten Sie umgehend eine Nachricht.   

Lieferung per Post

Die Lieferung per Post erfolgt durch die Deutsche Post.

Lieferung per Telefax

Halten Sie bitte Ihr Faxgerät empfangsbereit und sorgen Sie dafür, dass genügend Papier eingelegt ist. Ihr Faxgerät sollte der Faxstufe III entsprechen - eine Übertragung an Geräte der Stufe II ist technisch leider nicht möglich.

Lieferung per Post

Gegen einen Aufpreis von 5 Euro werden die bestellten Aufsatzkopien nach der Faxübertragung zusätzlich per Post verschickt.

Lieferung per Super-Eil-Bestellung

Für besonders eilige Literaturwünsche bieten wir einen Super-Eil-Service:

• bei Bestelleingang bis 14 Uhr: Erledigung innerhalb von drei Stunden
• bei Bestelleingang nach 14 Uhr: Erledigung bis 10 Uhr am darauf folgenden Arbeitstag.

Super-Eil-Bestellungen werden per Fax oder E-Mail bearbeitet.
Bitte benutzen Sie unser Super-Eil-Bestellformular im PDF-Format (Zuschlag 4,00 EUR) oder das Online-Bestellformular.

Lieferung per E-Mail

E-Mail-Versand ist auf Grund von Änderungen im Urheberrecht nur noch in Ausnahmefällen möglich und muss einzeln geprüft werden. Falls eine Lieferung in der gewünschten Form nicht möglich ist, liefern wir per Fax (falls Fax-Nummer angegeben) oder Postversand zu den entsprechenen Gebühren.

Die bestellten Aufsätze werden für die Lieferungen per E-Mail mit einer Auflösung von 200-300 dpi gescannt. In der Regel versendet die ZB MED die Dateien im PDF-Format. Hierzu benötigen Sie auf Ihrem PC den Acrobat Reader.

Bitte beachten Sie, dass manche Internetprovider die Größe der E-Mails begrenzen, d. h. große E-Mails können weder verschickt noch empfangen werden. Bitte informieren Sie sich vorab bei Ihrem Provider.

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Gebühren

Die Höhe der Gebühren ist abhängig von der Zugehörigkeit zur jeweiligen Nutzergruppe, der Bearbeitungsfrist und der Versandart. Die Urheberrechtsabgaben sind in den Gebühren enthalten; sie sind in der nachfolgenden Tabelle separat ausgewiesen. Die Gebühren werden pro Aufsatz aus einer Zeitschrift oder einem Buch bzw. pro versandtem Medium erhoben.

Nutzergruppe 1a:

Schülerinnen und Schüler, Auszubildende, Studierende

Nutzergruppe 1:

Angehörige und Mitarbeiter von Hochschulen, von überwiegend aus öffentlichen Mitteln finanzierten Wissenschafts- und Forschungseinrichtungen und von juristischen Personen des öffentlichen Rechts, jeweils einschließlich ihrer Mitglieder, jede Staats-, Landes-, Universitäts-, Regional- und Fachhochschulbibliothek sowie jede öffentliche Bibliothek oder Spezialbibliothek, die überwiegend durch öffentliche Mittel
(d. h. ab 51 %) finanziert ist.

Nutzergruppe 2:

Selbstständige und Unternehmen, d.h. alle 'kommerziellen' Benutzer

Nutzergruppe 3:

Privatpersonen

Gebührentabelle

*E-Mail-Versand ist nur in Ausnahmefällen möglich und muss im Einzelfall geprüft werden.

Zuschläge zu den Grundgebühren

• Ab der 101. Seite wird erneut die Grundgebühr fällig.
• Zuschläge für die Bestellung in einem nicht ZB MED-kompatiblen EDV-Format:

Die oben aufgeführten Gebühren gelten für Bestellungen, die elektronisch und in einem mit der ZB MED vereinbarten elektronischen Standardformat aufgegeben werden. Für formlos eingehende Bestellungen wird jeweils ein Zuschlag von 4,00 Euro erhoben.

• Zuschläge für Lieferung in unterschiedlichen Formaten:

Werden zusätzliche Lieferformen für die Zustellung des gleichen Dokuments gewünscht (Fax plus Post) wird ein Zuschlag von 5,00 Euro erhoben.

• Zuschläge bei Post-Lieferung ins Ausland:

- bei Lieferung ins europäische Ausland: 3,10 Euro 

- bei Lieferung ins nicht-europäische Ausland: 10,00 Euro

• Bei Lieferungen ins Ausland werden Auslagen für Luftpost, Kurierzustellung und Versicherungs- sowie Telekommunikationsgebühren gesondert berechnet.
  
  
• Für die Anfertigung von Farbscans wird ein Zuschlag von 5,00 Euro erhoben.
  
  
• Für die Anfertigung von Microfiche-Kopien werden pro Seite 0,15 Euro berechnet.

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Reklamieren

Sollten Sie einmal Grund zu einer Reklamation haben, dann setzen Sie sich bitte direkt mit uns in Verbindung: dokulieferung@zbmed.de

Dazu benötigen wir folgende Angaben:  

• bibliographische Angaben des bestellten Dokuments
• Bestelldatum
• ggf. Bestellnummer
• ggf. Bestellweg / Zugangssystem
• Angaben zum Besteller

Bitte beachten Sie, dass die Reklamationsfrist 10 Werktage nach Zusendung der Lieferung oder 14 Werktage nach Bestellaufgabe beträgt. Nach Ablauf dieser Frist entfällt der Anspruch auf Nachlieferung vollständig.